新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，马鞍山农商银行深入贯彻党中央、国务院和省委省政府、市委市政府以及上级管理部门关于防控疫情的各项决策部署，迅速成立疫情防控工作领导小组，统筹全行疫情防控工作，推出十项措施支持打赢这场疫情防控阻击战。
一、营造安全服务环境
全面启动营业场所各项防控措施，开展营业机构、自助银行定期消毒工作，建立疫情日报机制，进行员工疫情排查，配备防护器材，营业网点人员佩戴防护口罩进行服务，构建网点安全“防护网”，控制疫情传播，确保员工和客户身体健康。
二、畅通金融服务渠道
推出7*24小时不间断在线金融服务，减少人员流动。全部自助设备正常运营。通过96669、手机银行、网上银行等，提供不间断在线服务，轻松办理转账汇款，手续费全免。关注马鞍山农商银行微银行线上受理贷款申请，足不出户满足融资需求。
三、加大金融支持力度
优先保证防疫企业资金需求，加强卫生防疫关联企业融资对接。主动加强与辖区内医院、医疗科研单位以及卫生防疫产品等生产企业及关联上下游融资需求对接。加大对药品、防护用品、救治器械以及生活必需品、卫生清洁用品等企业的信贷投放，支持医疗企业组织生产和销售，保障医疗物资供应。
四、降低金融服务成本
推出专项金融服务方案，开辟疫情防控企业绿色通道。积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面合理融资需求。按照特事特办和急事急办的原则，开通绿色审批通道，安排专项信贷额度，给予特别利率优惠，为疫情防控企业提供优质高效、利率优惠的金融服务。同时为政府机构、防疫相关单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务到网点及时办理，并根据需要提供上门服务。对红十字会及慈善总会等慈善机构的开户、资金结算等业务，按规定的简易流程优先办理，并对所有费用全免。
五、建立容缺办理机制
疫情期间，因资料不全、手续存在瑕疵等情形，受理网点将按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。
六、做好受困企业金融服务
多措并举，帮扶受疫情影响产业平稳过渡。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业和个体工商户，主动做好到期债务帮扶工作，不抽贷、不断贷、不压贷，通过适当下调利率、完善续贷政策、延长贷款期限等方式，支持相关企业降低疫情灾害影响。
七、确保收单结算资金不受影响
为满足疫情期间商户到账需求，马鞍山农商行商户收单系列产品为商户正常提供商户收银、对账、结算管理等各项服务，收单交易的结算资金均按原定公布时间正常到账，将不受假期延长影响。
八、实施差异化信贷政策
积极响应银保监会关于受疫情影响暂无收入人群合理延后还贷的要求。对确实暂时失去收入来源人群、参加疫情防控相关的医护人员、政府工作人员等，在信贷政策上予以倾斜，灵活调整住房按揭等贷款的还款期限，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单。
九、为个人定期存款业务办理提供便利
对个人客户定期产品（柜面渠道），按银保监局部署提供便利，倡导使用手机银行等线上办理渠道，减少客户不必要的外出。
十、加强疫情防控宣传
依托马鞍山农商银行门户网站、微信公众号、物理网点电子屏的宣传渠道，做好疫情防控知识的宣传普及工作，教育干部员工不信谣、不传谣，缓解社会公众恐慌情绪，坚定战胜疫情的信心。